WhatsApp Cloud API tabanlı müşteri destek, mesajlaşma ve template gönderim platformu için hazırlanmış esnek paket seçenekleri. Küçük işletmelerden kurumsal yapılara kadar farklı kullanım hacimlerine uygun çözümler sunar.
WhatsApp Cloud API Altyapısı
Template Mesaj Gönderimi
Çoklu Temsilci Yönetimi
Chat Paneli
Webhook ve API Desteği
Gelişmiş Paket Seçenekleri
Bu paketler; WhatsApp Cloud API tabanlı müşteri destek, mesajlaşma, temsilci yönetimi ve template mesaj gönderim süreçleri için hazırlanmıştır.
Paketlerde aylık platform kullanımı, kullanıcı / temsilci limitleri, dahil template mesaj hakları, rehber limitleri ve aşım ücretleri yer alır.
Not: WhatsApp / Meta mesaj ücretleri ülke, mesaj kategorisi ve Meta’nın güncel fiyatlandırmasına göre değişebilir. Meta kaynaklı fiyat değişiklikleri paket ücretlerine, dahil mesaj haklarına ve aşım ücretlerine yansıtılabilir.
| Mesaj Türü | Açıklama |
|---|---|
| Marketing Template | Kampanya, duyuru, promosyon, indirim ve pazarlama amaçlı gönderilen template mesajlarıdır. |
| Utility Template | Sipariş bildirimi, randevu hatırlatma, ödeme bilgisi, kargo durumu gibi bilgilendirme mesajlarıdır. |
| Authentication Template | OTP, doğrulama kodu ve giriş onayı gibi kimlik doğrulama mesajlarıdır. |
| Service Mesajları | Kullanıcının işletmeye mesaj göndermesiyle başlayan 24 saatlik destek penceresi içindeki mesajlardır. |
Müşterilerden gelen WhatsApp mesajları tek panel üzerinden takip edilir, yanıtlanır ve temsilcilere atanabilir.
Paket seviyesine göre birden fazla kullanıcı veya temsilci sisteme tanımlanabilir.
Marketing, Utility ve Authentication kategorilerindeki onaylı template mesajları gönderilebilir.
Müşteriler etiketlenebilir, gruplandırılabilir ve ihtiyaçlara göre segmentlere ayrılabilir.
Profesyonel ve üzeri paketlerde dış sistemlerle entegrasyon için API ve webhook desteği sunulur.
Mesaj adetleri, temsilci performansı, kampanya gönderimleri ve müşteri etkileşimleri raporlanabilir.
Küçük işletmeler, bireysel hizmet sağlayıcılar, klinikler, güzellik merkezleri, emlakçılar ve düşük hacimli WhatsApp kullanımı olan firmalar için uygundur.
| Özellik | Değer |
|---|---|
| Aylık Ücret | ₺1.490 / ay |
| WhatsApp Numarası | 1 |
| Kullanıcı / Temsilci | 2 |
| Aylık Kişi / Rehber Limiti | 1.000 |
| Service / Destek Mesajları | Makul kullanım dahilinde dahil |
| Dahil Utility / Auth Template | 500 adet |
| Dahil Marketing Template | 250 adet |
| Ek Utility / Auth Template | ₺0,20 / mesaj |
| Ek Marketing Template | ₺0,95 / mesaj |
| Kurulum Ücreti | ₺3.000 tek seferlik |
WhatsApp’ı aktif kullanan KOBİ’ler, e-ticaret firmaları, teknik servisler, eğitim kurumları ve danışmanlık firmaları için uygundur.
Bu paket, ana satış paketi olarak önerilir. Hem düşük maliyetli başlangıç sağlar hem de aktif WhatsApp kullanan işletmeler için yeterli özellikleri içerir.
| Özellik | Değer |
|---|---|
| Aylık Ücret | ₺3.490 / ay |
| WhatsApp Numarası | 1 |
| Kullanıcı / Temsilci | 5 |
| Aylık Kişi / Rehber Limiti | 5.000 |
| Service / Destek Mesajları | Makul kullanım dahilinde dahil |
| Dahil Utility / Auth Template | 2.500 adet |
| Dahil Marketing Template | 1.000 adet |
| Ek Utility / Auth Template | ₺0,18 / mesaj |
| Ek Marketing Template | ₺0,90 / mesaj |
| Kurulum Ücreti | ₺5.000 – ₺7.500 tek seferlik |
Daha fazla temsilciyle çalışan, kampanya yapan, satış ve destek süreçlerini WhatsApp üzerinden yöneten büyüyen işletmeler için uygundur.
| Özellik | Değer |
|---|---|
| Aylık Ücret | ₺7.900 / ay |
| WhatsApp Numarası | 2 |
| Kullanıcı / Temsilci | 15 |
| Aylık Kişi / Rehber Limiti | 25.000 |
| Service / Destek Mesajları | Makul kullanım dahilinde dahil |
| Dahil Utility / Auth Template | 10.000 adet |
| Dahil Marketing Template | 3.000 adet |
| Ek Utility / Auth Template | ₺0,15 / mesaj |
| Ek Marketing Template | ₺0,85 / mesaj |
| Kurulum Ücreti | ₺10.000 – ₺15.000 tek seferlik |
Yüksek hacimli mesajlaşma yapan, birden fazla WhatsApp numarası kullanan, özel entegrasyon ve SLA ihtiyacı olan firmalar için uygundur.
| Özellik | Değer |
|---|---|
| Aylık Ücret | ₺19.900+ / ay |
| WhatsApp Numarası | 5+ |
| Kullanıcı / Temsilci | 50+ |
| Aylık Kişi / Rehber Limiti | Özel |
| Service / Destek Mesajları | Özel kullanım limitleriyle |
| Dahil Utility / Auth Template | Özel |
| Dahil Marketing Template | Özel |
| Ek Utility / Auth Template | ₺0,12’den başlayan fiyatlarla |
| Ek Marketing Template | ₺0,75’ten başlayan fiyatlarla |
| Kurulum Ücreti | ₺25.000+ tek seferlik |
| Özellik | Başlangıç | Profesyonel | Büyüme | Kurumsal |
|---|---|---|---|---|
| Aylık Ücret | ₺1.490 | ₺3.490 | ₺7.900 | ₺19.900+ |
| WhatsApp Numarası | 1 | 1 | 2 | 5+ |
| Kullanıcı / Temsilci | 2 | 5 | 15 | 50+ |
| Kişi / Rehber Limiti | 1.000 | 5.000 | 25.000 | Özel |
| Dahil Utility / Auth Template | 500 | 2.500 | 10.000 | Özel |
| Dahil Marketing Template | 250 | 1.000 | 3.000 | Özel |
| Ek Utility / Auth | ₺0,20 | ₺0,18 | ₺0,15 | ₺0,12+ |
| Ek Marketing | ₺0,95 | ₺0,90 | ₺0,85 | ₺0,75+ |
| Chat Paneli | Var | Var | Var | Var |
| Hazır Cevaplar | Var | Var | Var | Var |
| Otomatik Etiketleme | Yok | Var | Var | Var |
| Chatbot / Akış | Yok | Basit | Gelişmiş | Özel |
| API / Webhook | Yok / Sınırlı | Var | Var | Gelişmiş |
| Raporlama | Temel | Gelişmiş | Gelişmiş | Özel |
| Öncelikli Destek | Yok | Var | Var | Var |
| Özel Entegrasyon | Yok | Sınırlı | Var | Var |
| Paket | Kurulum Ücreti |
|---|---|
| Başlangıç | ₺3.000 |
| Profesyonel | ₺5.000 – ₺7.500 |
| Büyüme | ₺10.000 – ₺15.000 |
| Kurumsal | ₺25.000+ |
Müşterinin WhatsApp Business hesabı ve Meta tarafındaki temel hazırlıkları kontrol edilir.
WhatsApp Cloud API bağlantısı için gerekli uygulama, token ve erişim ayarları yapılandırılır.
Gelen mesajların platforma düşmesi için webhook adresleri ve doğrulama bilgileri tanımlanır.
Kullanılacak WhatsApp numarası sisteme bağlanır ve test edilir.
İlk gönderimler için gerekli temel template mesajlar hazırlanır veya mevcut template’ler sisteme tanımlanır.
Temsilciler ve yetkili kullanıcılar panel üzerinde oluşturulur.
Gelen mesaj, giden mesaj ve template gönderim testleri gerçekleştirilir.
Müşteriye panel kullanımı, konuşma yönetimi ve template gönderimi hakkında kısa eğitim verilir.
| Mesaj Türü | Başlangıç | Profesyonel | Büyüme | Kurumsal |
|---|---|---|---|---|
| Utility Template | ₺0,20 | ₺0,18 | ₺0,15 | ₺0,12+ |
| Authentication Template | ₺0,20 | ₺0,18 | ₺0,15 | ₺0,12+ |
| Marketing Template | ₺0,95 | ₺0,90 | ₺0,85 | ₺0,75+ |
| Service Mesajları | Dahil | Dahil | Dahil | Özel |
| Hizmet | Ücret |
|---|---|
| Ek WhatsApp numarası | ₺750 – ₺1.500 / ay |
| Ek kullanıcı / temsilci | ₺150 – ₺300 / ay |
| Özel template hazırlama | ₺250 – ₺750 / adet |
| Özel entegrasyon | Proje bazlı |
| CRM entegrasyonu | Proje bazlı |
| E-ticaret entegrasyonu | Proje bazlı |
| Webhook senaryosu geliştirme | Proje bazlı |
| Özel rapor geliştirme | Proje bazlı |
| Ayrı veritabanı / özel altyapı | Proje bazlı |
| SLA / özel destek | Proje bazlı |
Ana satış paketi olarak Profesyonel Paket önerilir.
| Özellik | Değer |
|---|---|
| Aylık Ücret | ₺3.490 |
| Kullanıcı | 5 |
| Dahil Utility / Auth | 2.500 |
| Dahil Marketing | 1.000 |
| Ek Utility / Auth | ₺0,18 |
| Ek Marketing | ₺0,90 |
| Kurulum | ₺5.000 – ₺7.500 |
Profesyonel Paket; hem düşük maliyetli başlangıç sağlar hem de WhatsApp’ı aktif kullanan işletmeler için yeterli kullanıcı, mesaj ve entegrasyon kapasitesi sunar.
Meta, WhatsApp Business Platform mesaj ücretlerini ülke, mesaj kategorisi ve dönemsel fiyat politikalarına göre değiştirebilir. Meta kaynaklı fiyat değişiklikleri, müşterinin paket ücretlerine, dahil mesaj haklarına ve aşım ücretlerine yansıtılabilir.
WhatsApp template mesaj gönderimlerinde, mesajların Meta tarafından onaylanması ve WhatsApp Business Platform kurallarına uygun olması gerekir. Marketing mesajları için alıcı izinleri, KVKK süreçleri ve yasal sorumluluklar müşteriye aittir.
İşletmenizin mesaj hacmine, temsilci sayısına ve entegrasyon ihtiyacına göre size en uygun WhatsApp Chat Platform paketini birlikte belirleyelim.